We propose that the fourth major cause of low service-quality perceptions is the gap between what a firm promises about a service and what it actually delivery.
Accurate and appropriate company communication-advertising, personal selling, and public relations that do not overpromise or misrepresent-is essential to delivering services that customers perceive as high in quality.
Discrepancies between service delivery and external communications, in the form of exaggerated promises and/ or the absence of information about service delivery aspects intended to serve customers well, can powerfully affect consumers’ perceptions of service quality.
GAP 4 PROBLEM: INADEQUATE HORIZONTAL COMMUNICATIONS
Communications between different functional areas in the firm, such as marketing and operations, are necessary to archive the common goals of organization. In situations where communication across functions, or horizontal communication channels are not open, perceived service quality is in jeopardy.
Not all organizations advertise, but all need coordination or integration across departments to be able to delivery quality service. Salespeople and operations employees in many companies are often in conflict, each function believing that the other makes work difficult. Operations employees feel that salespeople constantly promise more than they can deliver-usually more quickly than they can deliver-to get or maintain the business.
CLOSING GAP 4: OPENING CHANNELS OF COMMUNICATION BETWEEN ADVERTISING AND OPERATIONS
When a company creates advertising that depicts the service encounter, it is essential that the advertising accurately reflect what customers experience in actual service encounters. Puffery or exaggeration service-quality perceptions at risk, especially when the firm is consistently unable to deliver to the level of service portrayed in advertising. Featuring actual employees doing their jobs or explaining their service in advertising is one way to coordinate advertising portrayals and the reality of the service encounter.
In featuring employees, the advertising department must interact directly with service providers. Therefore, the communication and coordination needed to create the advertising helps close the gap between external communications and delivery.
CLOSING GAP 4: OPENING CHANNELS OF COMMUNICATIONS BETWEEN SALES AND OPERATIONS
Involving the operations staff in face-to-face meeting with external customers is a strategy that allows operations to more readily understand the salesperson’s role and the needs and desires of customers.
CLOSING GAP 4: OPENING CHANNELS OF COMMUNICATION BETWEEN HUMAN RESOURCES, MARKETING, AND OPERATIONS
Because employees are internal customers of the human resource department, the service they receive strongly affects the way they serve external customers. One effective strategy for opening these channels is a staff position that formally links human resources and operations.
GAP 4 PROBLEM: DIFFERENCES IN POLICIES AND PROCEDURES ACROSS BRANCHES OR DEPARTMENTS
Another form of coordination central to providing service quality is consistency in policies and procedures across departments and branches. If a service organization operates many outlets under the same name, whether franchised or company-owned, customers expect similar performance across those outlets.
Lack of consistency across outlets explains a large part of the financial and operational difficulties experienced by Jiffy Lube International, Inc., the Baltimore-based franchisor of quick-lube auto centers.
CLOSING GAP 4: PROVIDING CONSISTENT SERVICE ACROSS BRANCHES OR OUTLETS
If customers are to receive consistent service across branches or field units of a firm, a company must develop a mechanism for ensuring uniformity. A firm may also choose other ways to obtain consistency, perhaps by setting standards or goals for service-quality outcomes that are visible to customers, but allowing the outlets to use their own process to achieve these goals.
GAP 4 PROBLEM: PROPENSITY TO OVERPROMISE
Because of increasing deregulation and intensifying competition in the service sector, many service firm feel more pressure than ever before to acquire new businesses and to meet or beat competition.
CLOSING GAP 4: DEVELOPING APPROPRIATE AND EFFECTIVE COMMUNICATIONS ABOUT SERVICE QUALITY
To be appropriate and effective, communications about service quality must
(1) deal with the quality dimensions and features that are most important to customers; (2) accurately reflect what customers actually receive in the service encounter; and (3) help customers understand their roles in performing the service.
Emphasize Primary Quality Determinants
Communicating service quality begins with an understanding of the aspects of service quality that are most important to customers. Isolating quality dimensions must important to customers provides a focus for advertising efforts.
Managing Customers’ Expectations
A major premise of our research has been that consumers’ perceptions of service quality can be influenced either by raising consumers’ perceptions or by lowering expectations. Managing Customers’ expectations, especially those created by the company itself through external communications and price, is an essential part of a strategy to attain perceived quality service.
Another way to manage expectations is to describe the service delivery process and provide the customer a choice of quicker, lower-quality provision versus slower, higher-quality provision.
The Customer’s Role In Service Delivery
Sometimes service problems and failures are caused by customers. Business customers of the postal service frequent put wrong or outdated address and zip codes on envelopes. Patients neglect to tell their doctors about unhealthy habits that lead to their medical problems.
EMPIRICAL FINDINGS ABOUT GAP 4
We investigated the size of Gap 4 and the impact of the two factors described in this chapter in five major U.S service companies. As described in chapter 4, we measured managers’ and contact personnel’s perceptions of the extent of Gap 4 and the factors likely to influence it in service companies. These companies would be well advised to manage customers’ expectations in ways suggested in this chapter to close Gap 4.
PUTTING IT ALL TOGETHER: THE EXTENDED GAPS MODEL
In this extended model, as in the basic gaps model, the gap between customers’ expectations and perceptions of service quality (Gap 5) results from the four gaps on the organization’s side of the model. We developed the extended gaps model as a framework for understanding and researching service quality in organizations.
The use of this model for research can help a company answer critical questions about service quality such as the following:
1. Which of the four service-quality gaps is (are) most critical in explaining service-quality variation?
2. What are the main organizational factors responsible for the size of each of the four service-quality gaps?
SUMMARY
Discrepancies between service delivery and external communications have a strong impact on customers’ perceptions of service quality. In this chapter, we discussed the factors affecting the size of Gap 4, the gap between promises and delivery. These factors, illustrated in exhibit 7-1, included: (1) inadequate horizontal communication among operations, marketing, and human resources, as well as across branches; and (2) propensity to overpromise in communications. We defined these factors, described the problem they create in organizations, and offered suggestions for dealing with them to close Gap 4. Finally, we presented empirical finding from our research about Gap 4 and introduced the extended gaps model that integrates all of our research on service quality.
Minggu, 14 Maret 2010
Selasa, 09 Maret 2010
Tips Menjaga Hubungan Jarak Jauh
Menurut sebagian orang, hubungan cinta jarak jauh atau long distance relationship tidak bertahan lama. Namun tidak sedikit dari mereka yang menjalani hubungan jarak jauh berhasil, bahkan hingga ke jenjang pernikahan. Hubungan cinta jarak jauh tak ubahnya dengan hubungan cinta biasa. Cinta melibatkan dua orang yang ingin berbagi kehidupan bersama, saling memperhatikan dan saling menjaga. Keduanya tentu berharap hubungan tersebut bisa terus tumbuh meski jarak memisahkan keduanya.
Hubungan jarak jauh pun punya kesempatan yang sama suksesnya dengan hubungan cinta jarak dekat. Bedanya, hubungan jarak jauh memang memerlukan perlakuan khusus dan memang tidak mudah dalam menjaga hubungan jarak jauh. Dibutuhkan banyak sekali hal-hal pendukung agar hubungan anda dapat terus bertahan dan terjaga. Lantas, apa saja yang harus anda berdua perisapkan sebelum melakukan hubungan cinta jarak jauh?
Tentukan Parameter
Sebelum mentapkan untuk melanjutkan cinta jarak jauh, tentukan parameter yang anda inginkan dan seperti apa komitmennya. Ciptakan suasana saling “take and give” di antara dua belah pihak. Usahakan untuk mengerti satu sama lain sehingga tidak terjadi kesalah pahaman.
Pertahankan Komunikasi
Dalam hubungan jarak jauh, pepatah ‘kehadiran akan membuat cinta tumbuh’ tak berlaku. Karena itu, komunikasi memegang peranan penting untuk menjaga kelanggengan cinta bersama. Bila tak ingin tagihan telepon membengkak, anda bisa mengunakan e-mail, sms maupun chatting. hindari menanyakan hal yang sama berulang-ulang dan dapat membuat pasangan anda bosan menjawab.
Atur Jadwal Bertemu
Pertemuan akan menjadi momen membahagiakan dan paling di tunggu, setelah sekian lama berpisah, jadikan pertemuan sebagai ajang pengenalan lebih jauh. Atur frekuensi pertemuan agar api asmara tetap menyala, misalnya sebulan sekali atau dua bulan sekali.
Saling Menjaga Komitmen
Jangan menganggap cinta akan tumbuh dengan sendirinya. Sebab cinta tetap membutuhkan perhatian dan komunikasi yang harus di bina sebelum perbedaan semakin besar akibat jarak yang berjauhan. Perjelas hubungan kedepan . komitmen menikah merupakan sesuatu yang penting dan perlu di sepakati yang menunjukkan bahwa anda dan pasangan saling mencintai komitmen tersebut bisa di ungkapkan di awal maupun setelah lama berhubungan.
Beritahukan Kehidupan Anda
Meskipun terpisah, namun tak ada salahnya untuk menceritakan dan berbagi informasi tentang kegiatan anda dan teman-teman di sekitar anda. Melibatkan dirinya kepada beberapa keputusan kecil yang sedang anda alami contoh melibatkan si dia dalam kehidupan anda.
Pertahankan Kepercayaan
Kepercayaan adalah factor terpenting dalam menjalani hubungan cinta jarak jauh. Jika kepercayaan mulai luntur maka hubungan anda dalam keadaan bahaya. Curiga terhadap pasangan lebih buruk lagi.
Taken from : Majalah genie
Hubungan jarak jauh pun punya kesempatan yang sama suksesnya dengan hubungan cinta jarak dekat. Bedanya, hubungan jarak jauh memang memerlukan perlakuan khusus dan memang tidak mudah dalam menjaga hubungan jarak jauh. Dibutuhkan banyak sekali hal-hal pendukung agar hubungan anda dapat terus bertahan dan terjaga. Lantas, apa saja yang harus anda berdua perisapkan sebelum melakukan hubungan cinta jarak jauh?
Tentukan Parameter
Sebelum mentapkan untuk melanjutkan cinta jarak jauh, tentukan parameter yang anda inginkan dan seperti apa komitmennya. Ciptakan suasana saling “take and give” di antara dua belah pihak. Usahakan untuk mengerti satu sama lain sehingga tidak terjadi kesalah pahaman.
Pertahankan Komunikasi
Dalam hubungan jarak jauh, pepatah ‘kehadiran akan membuat cinta tumbuh’ tak berlaku. Karena itu, komunikasi memegang peranan penting untuk menjaga kelanggengan cinta bersama. Bila tak ingin tagihan telepon membengkak, anda bisa mengunakan e-mail, sms maupun chatting. hindari menanyakan hal yang sama berulang-ulang dan dapat membuat pasangan anda bosan menjawab.
Atur Jadwal Bertemu
Pertemuan akan menjadi momen membahagiakan dan paling di tunggu, setelah sekian lama berpisah, jadikan pertemuan sebagai ajang pengenalan lebih jauh. Atur frekuensi pertemuan agar api asmara tetap menyala, misalnya sebulan sekali atau dua bulan sekali.
Saling Menjaga Komitmen
Jangan menganggap cinta akan tumbuh dengan sendirinya. Sebab cinta tetap membutuhkan perhatian dan komunikasi yang harus di bina sebelum perbedaan semakin besar akibat jarak yang berjauhan. Perjelas hubungan kedepan . komitmen menikah merupakan sesuatu yang penting dan perlu di sepakati yang menunjukkan bahwa anda dan pasangan saling mencintai komitmen tersebut bisa di ungkapkan di awal maupun setelah lama berhubungan.
Beritahukan Kehidupan Anda
Meskipun terpisah, namun tak ada salahnya untuk menceritakan dan berbagi informasi tentang kegiatan anda dan teman-teman di sekitar anda. Melibatkan dirinya kepada beberapa keputusan kecil yang sedang anda alami contoh melibatkan si dia dalam kehidupan anda.
Pertahankan Kepercayaan
Kepercayaan adalah factor terpenting dalam menjalani hubungan cinta jarak jauh. Jika kepercayaan mulai luntur maka hubungan anda dalam keadaan bahaya. Curiga terhadap pasangan lebih buruk lagi.
Taken from : Majalah genie
Penjelasan Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi dan/atau golongan. Jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam penyelenggaraan pelayanan. Pemberian pelayanan ticiak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, dan status ekonomi. Pemenuhan hak harus sebanding dengan kewajiban yang harus dilaksanakan, baik oleh pemberi maupun penerima pelayanan. Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas. Peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat.
Setiap warga negara berhak memperoleh pelayanan yang adil. Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan. Proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertanggungjawabkan :sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan.
Penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan. Setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah, dan terjangkau. Barang publik yang disediakan oleh instansi pemerintah dengan menggunakan anggaran pendapatan dan belanja negara dan/atau anggaran pendapatan dan belanja daerah ditujukan untuk mendukung program dan tugas instansi tersebut.
Barang publik yang ketersediaannya merupakan hasil dari kegiatan badan usaha milik negara dan/ atau badan usaha milik daerah yang mendapat pelimpahan tugas untuk menyelenggarakan pelayanan publik (public service obligation). Misi negara adalah kebijakan untuk mengatasi permasalahan tertentu, kegiatan tertentu, atau mencapai tujuan tertentu yang berkenaan dengan kepentingan dan manfaat orang banyak
Misi negara adalah kebijakan untuk mengatasi permasalahan tertentu, kegiatan tertentu, atau mencapai tujuan tertentu yang berkenaan dengan kepentingan dan manfaat orang banyak, sebagai contoh:
1. Jasa pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin oleh rumah sakit swasta;
2. Jasa penyelenggaraan pendidikan oleh pihak swasta harus mengikuti ketentuan penyelenggaraan pendidikan nasional;
3. Jasa pelayanan angkutan bus antarkota atau dalam kota, rute dan tarifnya ditentukan oleh pemerintah;
4. Jasa pelayanan angkutan udara kelas ekonomi, tariff batas atasnya ditetapkan oleh pemerintah;
5. Jasa pendirian panti sosial; dan
6. Jasa pelayanan keamanan
Skala kegiatan didasarkan besaran biaya tertentu yang digunakan dan merupakan jaringan yang dimiliki dalam kegiatan pelayanan sebagai ukuran untuk dikategorikan sebagai pelayanan publik. Tindakan administratif pemerintah merupakan pelayanan pemberian dokumen oleh pemerintah, antara lain yang dimulai da.ri seseorang yang lahir memperoleh akta kelahiran hingga meninggal dan memperoleh akta kematian, termasuk segala hal yang diperlukan oleh penduduk dalam menjalani kehidupannya, seperti memperoleh izin rnendirikan bangunan, izin usaha, sertifikat tanah, dan surat nikah.
Laporan dapat disampaikan secara berkala sekurangkurangnya 1 (satu) tahun sekali dan/atau sewaktu-waktu. Perumusan kebijakan nasional tentang pelayanan publik merupakan upaya untuk memperbaiki, melengkapi, dan mengembangkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan pengelolaan dalam pemberian pelayanan yang dilaksanakan dalam satu tempat dan dikontrol oleh sistem pengendalian manajemen guna mempermudah, mempercepat, dan mengurangi biaya.
Ketentuan internal penyelenggara merupakan ketentuan yang mengatur peningkatan kinerja pelaksana, misalnya ketentuan disiplin, etika, prosedur, dan instruksi kerja. Teknis operasional pelayanan merupakan kegiatan yang terkait langsung dengan pelaksanaan pelayanan, antara lain penyediaan sumber daya pelayanan, seperti teknologi, peralatan dan sumber daya lain, serta standar operasional prosedur (SOP).
Pendukung pelayanan merupakan kegiatan yang tidak terkait langsung dengan operasional pelayanan tetapi diperlukan dalam pelaksanaan pelayanan, antara lain penelitian dan pengembangan serta pendidikan dan pelatihan. Pengertian kerja sama juga termasuk penunjukan operator pelaksana atau kontraktor yang diberi hak menjalankan fungsi penyelenggara, misalnya pengelolaan parkir dan air minum yang diserahkari kepada swasta.
Materi perjanjian kerja sama yang wajib diinformasikan adalah hal-hal penting yang perlu diketahui oleh masyarakat, misalnya apa yang dikerj akan, siapa yang mengerjakan, jangka waktu kerja sama, dan pekerjaan yang dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan yang penginformasiannya merupakan bagian dari maklumat pelayanan. Tidak menambah beban bagi masyarakat dimaksudkan tidak memberikan tambahan biaya, prosedur yang berbelit, waktu penyelesaian yang lebih :lama, atau hambatan akses Kemampuan penyelenggara berupa dukungan pendanaan, pelaksana, sarana, prasarana, dan/ atau fasilitas pelayanan.
Pihak terkait merupakan pihak yang dianggap kompeten dalam memberikan masukan terhadap penyusunan standar pelayanan. Keberagaman berupa pengikutsertaan masyarakat yang mewakili berbagai unsur dan profesi, antara lain tokoh masyarakat, akademisi, dunia usaha, dan lembaga swadaya masyarakat. Sistem informasi yang bersifat nasional berisi informasi seluruh penyelenggaraan pelayanan yang diperlukan untuk merumuskan kebijakan nasional tentang pelayanan publik.
Sistem informasi elektronik merupakan penerapan teknologi informasi yang berbasis jaringan telekomunikasi dan media elektronik, yang berfungsi merancang, memproses, menganalisis, menampilkan, dan/atau menyebarkan informasi elektronik. Masyarakat tertentu merupakan kelompok rentan, antara lain penyandang cacat, lanjut usia, wanita hamil, anak-anak, korban bencana alam, dan korban bencana sosial.
Perlakuan khusus kepada masyarakat tertentu diberikan tanpa tambahan biaya. Pelayanan berjenjang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan kemampuan ekonomi masyarakat agar pelayanan lebih nyaman, baik, dan adil. Pelayanan publik yiang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang biaya/ tarif pelayanannya
dibebankan kepada negara, antara lain kartu tanda penduduk dan akta kelahiran.
Lembaga independen rrlerupakan lembaga yang dibentuk berdasarkan undang-urtdang, antara lain Komnas HAM, Komisi Perlindungan Anak, Komisi Pengawas Persaingan Usaha, Komisi Penyiaran Indonesia, Komisi Pemberantasan Korupsi, dan lembaga yang oleh peraturan perundangundangan ditetapkan sebagai lembaga Yang menyelenggarakan pelayanan publik. Mengelola pengaduan merupakan proses penanganan pengaduan mulai dari tahap penyeleksian, penelaahan, dan pengklasifikasian sampai dengan kepastian penyelesaian pengaduan.
Yang dimaksud dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi penyelenggara adalah peraturan yang mengatur penyelenggara, misalnya pegawai negeri sipil diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian atau anggota kepolisian diatur dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia, Penyelenggara dalam bentuk korporasi, diberlakukan peraturan di lingkungan korporasi yang bersangkutan.
Penerapan prinsip independen, nondiskriminasi, dan tidak memihak dimaksudkarl untuk mencegah terjadinya keberpihakan dalam menyelesaikan materi aduan karena pihak teradu dan penyelenggara yang menyelesaikan aduan berada dalam instansillembaga yang sama.
Masyarakat yang melaporkan adalah masyarakat yang mengalami atau mengetahui tindak pidana yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Setiap warga negara berhak memperoleh pelayanan yang adil. Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan. Proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertanggungjawabkan :sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan.
Penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan. Setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah, dan terjangkau. Barang publik yang disediakan oleh instansi pemerintah dengan menggunakan anggaran pendapatan dan belanja negara dan/atau anggaran pendapatan dan belanja daerah ditujukan untuk mendukung program dan tugas instansi tersebut.
Barang publik yang ketersediaannya merupakan hasil dari kegiatan badan usaha milik negara dan/ atau badan usaha milik daerah yang mendapat pelimpahan tugas untuk menyelenggarakan pelayanan publik (public service obligation). Misi negara adalah kebijakan untuk mengatasi permasalahan tertentu, kegiatan tertentu, atau mencapai tujuan tertentu yang berkenaan dengan kepentingan dan manfaat orang banyak
Misi negara adalah kebijakan untuk mengatasi permasalahan tertentu, kegiatan tertentu, atau mencapai tujuan tertentu yang berkenaan dengan kepentingan dan manfaat orang banyak, sebagai contoh:
1. Jasa pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin oleh rumah sakit swasta;
2. Jasa penyelenggaraan pendidikan oleh pihak swasta harus mengikuti ketentuan penyelenggaraan pendidikan nasional;
3. Jasa pelayanan angkutan bus antarkota atau dalam kota, rute dan tarifnya ditentukan oleh pemerintah;
4. Jasa pelayanan angkutan udara kelas ekonomi, tariff batas atasnya ditetapkan oleh pemerintah;
5. Jasa pendirian panti sosial; dan
6. Jasa pelayanan keamanan
Skala kegiatan didasarkan besaran biaya tertentu yang digunakan dan merupakan jaringan yang dimiliki dalam kegiatan pelayanan sebagai ukuran untuk dikategorikan sebagai pelayanan publik. Tindakan administratif pemerintah merupakan pelayanan pemberian dokumen oleh pemerintah, antara lain yang dimulai da.ri seseorang yang lahir memperoleh akta kelahiran hingga meninggal dan memperoleh akta kematian, termasuk segala hal yang diperlukan oleh penduduk dalam menjalani kehidupannya, seperti memperoleh izin rnendirikan bangunan, izin usaha, sertifikat tanah, dan surat nikah.
Laporan dapat disampaikan secara berkala sekurangkurangnya 1 (satu) tahun sekali dan/atau sewaktu-waktu. Perumusan kebijakan nasional tentang pelayanan publik merupakan upaya untuk memperbaiki, melengkapi, dan mengembangkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan pengelolaan dalam pemberian pelayanan yang dilaksanakan dalam satu tempat dan dikontrol oleh sistem pengendalian manajemen guna mempermudah, mempercepat, dan mengurangi biaya.
Ketentuan internal penyelenggara merupakan ketentuan yang mengatur peningkatan kinerja pelaksana, misalnya ketentuan disiplin, etika, prosedur, dan instruksi kerja. Teknis operasional pelayanan merupakan kegiatan yang terkait langsung dengan pelaksanaan pelayanan, antara lain penyediaan sumber daya pelayanan, seperti teknologi, peralatan dan sumber daya lain, serta standar operasional prosedur (SOP).
Pendukung pelayanan merupakan kegiatan yang tidak terkait langsung dengan operasional pelayanan tetapi diperlukan dalam pelaksanaan pelayanan, antara lain penelitian dan pengembangan serta pendidikan dan pelatihan. Pengertian kerja sama juga termasuk penunjukan operator pelaksana atau kontraktor yang diberi hak menjalankan fungsi penyelenggara, misalnya pengelolaan parkir dan air minum yang diserahkari kepada swasta.
Materi perjanjian kerja sama yang wajib diinformasikan adalah hal-hal penting yang perlu diketahui oleh masyarakat, misalnya apa yang dikerj akan, siapa yang mengerjakan, jangka waktu kerja sama, dan pekerjaan yang dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan yang penginformasiannya merupakan bagian dari maklumat pelayanan. Tidak menambah beban bagi masyarakat dimaksudkan tidak memberikan tambahan biaya, prosedur yang berbelit, waktu penyelesaian yang lebih :lama, atau hambatan akses Kemampuan penyelenggara berupa dukungan pendanaan, pelaksana, sarana, prasarana, dan/ atau fasilitas pelayanan.
Pihak terkait merupakan pihak yang dianggap kompeten dalam memberikan masukan terhadap penyusunan standar pelayanan. Keberagaman berupa pengikutsertaan masyarakat yang mewakili berbagai unsur dan profesi, antara lain tokoh masyarakat, akademisi, dunia usaha, dan lembaga swadaya masyarakat. Sistem informasi yang bersifat nasional berisi informasi seluruh penyelenggaraan pelayanan yang diperlukan untuk merumuskan kebijakan nasional tentang pelayanan publik.
Sistem informasi elektronik merupakan penerapan teknologi informasi yang berbasis jaringan telekomunikasi dan media elektronik, yang berfungsi merancang, memproses, menganalisis, menampilkan, dan/atau menyebarkan informasi elektronik. Masyarakat tertentu merupakan kelompok rentan, antara lain penyandang cacat, lanjut usia, wanita hamil, anak-anak, korban bencana alam, dan korban bencana sosial.
Perlakuan khusus kepada masyarakat tertentu diberikan tanpa tambahan biaya. Pelayanan berjenjang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan kemampuan ekonomi masyarakat agar pelayanan lebih nyaman, baik, dan adil. Pelayanan publik yiang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang biaya/ tarif pelayanannya
dibebankan kepada negara, antara lain kartu tanda penduduk dan akta kelahiran.
Lembaga independen rrlerupakan lembaga yang dibentuk berdasarkan undang-urtdang, antara lain Komnas HAM, Komisi Perlindungan Anak, Komisi Pengawas Persaingan Usaha, Komisi Penyiaran Indonesia, Komisi Pemberantasan Korupsi, dan lembaga yang oleh peraturan perundangundangan ditetapkan sebagai lembaga Yang menyelenggarakan pelayanan publik. Mengelola pengaduan merupakan proses penanganan pengaduan mulai dari tahap penyeleksian, penelaahan, dan pengklasifikasian sampai dengan kepastian penyelesaian pengaduan.
Yang dimaksud dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi penyelenggara adalah peraturan yang mengatur penyelenggara, misalnya pegawai negeri sipil diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian atau anggota kepolisian diatur dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia, Penyelenggara dalam bentuk korporasi, diberlakukan peraturan di lingkungan korporasi yang bersangkutan.
Penerapan prinsip independen, nondiskriminasi, dan tidak memihak dimaksudkarl untuk mencegah terjadinya keberpihakan dalam menyelesaikan materi aduan karena pihak teradu dan penyelenggara yang menyelesaikan aduan berada dalam instansillembaga yang sama.
Masyarakat yang melaporkan adalah masyarakat yang mengalami atau mengetahui tindak pidana yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Rabu, 03 Maret 2010
KOMPONEN SISTEM INFORMASI
4 golongan besar pengolah data :
Peralatan manual:
yaitu peralatan pengolahan data yang sangat sederhana, dan faktor terpenting dalam pemakaian alat adalah menggunakan tenaga tangan manusia
Peralatan Mekanik:
yaitu peralatan yang sudah berbentuk mekanik yang digerakkan dengan tangan secara manual
Peralatan Mekanik Elektronik:
Peralatan mekanik yang digerakkan oleh secara otomatis oleh motor elektronik
Peralatan Elektronik:
Peralatan yang bekerjanya secara elektronik penuh
Charles Babbege, professor asal inggris (1791-1871), Augusta Ada King (1815-1842) ? Analytical Engine (ADA).
komputer generasi pertama, Konrad Zuse, (1941) ? Z3, untuk mendesain pesawat terbang dan peluru kendali
Generasi kedua, 1948 ? ditemukannya transistor
Generasi ke 3, chip (semikonduktor), Jack Kilby, seorang insinyur di Texas Instrument, mengembangkan sirkuit terintegrasi (IC : integrated circuit) di tahun 1958.
juga ditemukannya operating sistem (OS).
Generasi ke 4, 1980, chip ? LSI ? VLSI (Very-large-scale integration (VLSI) is the process of creating integrated circuits by combining thousands of transistor-based circuits into a single chip.
VLSI began in the 1970s when complex semiconductor and communication technologies were being developed. The microprocessor is a VLSI device. The term is no longer as common as it once was,
as chips have increased in complexity into the hundreds of millions of transistors.
Generasi ke 5, 1980-an s/d sekarang
Definis komputer
computare yang berarti menghitung (to compute atau to reckon).
Blissmer (1985), komputer adalah suatu alat elektronik yang mampu melakukan beberapa tugas, yaitu menerima input,
memproses input sesuai dengan instruksi yang diberikan, menyimpan perintah-perintah dan hasil pengolahannya, serta menyediakan output dalam bentuk informasi.
Sanders (1985), komputer adalah sistem elektronik untuk memanipulasi data yang cepat dan tepat serta dirancang dan diorganisasikan supaya secara otomatis menerima dan menyimpan data input, memprosesnya,
dan menghasilkan output berdasarkan instruksi-instruksi yang telah tersimpan di dalam memori.
Dan masih banyak lagi ahli yang mencoba mendefinisikan secara berbeda tentang komputer. Namun, pada intinya dapat disimpulkan bahwa komputer adalah suatu peralatan elektronik yang dapat menerima input,
mengolah input, memberikan informasi, menggunakan suatu program yang tersimpan di memori komputer,
dapat menyimpan program dan hasil pengolahan, serta bekerja secara otomatis.
Sistem komputer:
1.Hardware
2.Software
3.Brainware
Fungsi komputer didefinisikan sebagai operasi masing-masing komponen sebagai bagian dari struktur.
Adapun fungsi dari masing-masing komponen dalam struktur di atas adalah sebagai berikut:
1.Input Device (Alat Masukan) Adalah perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai alat untuk memasukan data atau perintah ke dalam komputer
2.Output Device (Alat Keluaran) Adalah perangkat keras komputer yang berfungsi untuk menampilkan keluaran sebagai hasil pengolahan data.
Keluaran dapat berupa hard-copy (ke kertas), soft-copy (ke monitor), ataupun berupa suara.
3.I/O Ports Bagian ini digunakan untuk menerima ataupun mengirim data ke luar sistem. Peralatan input dan output di atas terhubung melalui port ini.
4.CPU (Central Processing Unit), merupakan otak sistem komputer, dan memiliki dua bagian fungsi operasional, yaitu:
ALU (Arithmetical Logical Unit) sebagai pusat pengolah data, dan CU (Control Unit) sebagai pengontrol kerja komputer.
5.Memori, terbagi menjadi dua bagian yaitu memori internal dan memori eksternal. Memori internal berupa RAM (Random Access Memory) yang berfungsi untuk menyimpan program yang kita olah untuk sementara waktu,
dan ROM (Read Only Memory) yaitu memori yang haya bisa dibaca dan berguna sebagai penyedia informasi pada saat komputer pertama kali dinyalakan.
6.Data Bus, Adalah jalur-jalur perpindahan data antar modul dalam sistem komputer. Karena pada suatu saat tertentu masing-masing saluran hanya dapat membawa 1 bit data,
maka jumlah saluran menentukan jumlah bit yang dapat ditransfer pada suatu saat. Lebar data bus ini menentukan kinerja sistem secara keseluruhan. Sifatnya bidirectional,
artinya CPU dapat membaca dan menirma data melalui data bus ini. Data bus biasanya terdiri atas 8, 16, 32, atau 64 jalur paralel.
7.Address Bus, Digunakan untuk menandakan lokasi sumber ataupun tujuan pada proses transfer data. Pada jalur ini, CPU akan mengirimkan alamat memori yang akan ditulis atau dibaca.
Address bus biasanya terdiri atas 16, 20, 24, atau 32 jalur paralel.
8.Control Bus, Control Bus digunakan untuk mengontrol penggunaan serta akses ke Data Bus dan Address Bus. Terdiri atas 4 sampai 10 jalur paralel.
Hierarki Komputer
1.Mainframe/Komputer besar merupakan komputer yang sangat besar - mesin jutaan dolar, yang berukuran lebih dari satu ruangan, contohnya IBM model 390.
2.Minicomputer/Komputer kecil merupakan mesin besar yang powerful/berdaya guna. Biasanya melayani jaringan dengan terminal yang sederhana. Komputer IBM AS/400 merupakan contoh komputer kecil.
3.Workstation/Terminal kerja merupakan mesin yang powerful. Komputer-komputer ini mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan aplikasi perhitungan yang rumit.
Komputer-komputer ini menggunakan UNIX atau beberapa dengan operating system/sistem operasi NT. Komputer-komputer ini dilengkapi dengan prosesor RISC yang powerful seperti Digital Alpha atau MIPS.
4.Personal computer/Komputer pribadi merupakan komputer yang murah dan dibuat/diproduksi secara banyak/masal. Biasanya menggunakan DOS, Windows, atau sistem operasi yang sejenis. Komputer ini digunakan untuk aplikasi-aplikasi standar.
Input Device :
-Keyboard
-Mouse
-Scanner
-Digital Camera
-MIC
Output Device (hardcopy device, softcopy device, drive device) :
-Printer
-Monitor
-Infocus
CPU merupakan tempat pemroses instruksi-instruksi program, yang pada komputer mikro disebut dengan micro-processor (pemroses mikro).
Pemroses ini berupa chip yang terdiri dari ribuan hingga jutaan IC. Dalam dunia dagang, pemroses ini diberi nama sesuai dengan keinginan pembuatnya dan umumnya ditambah dengan nomor seri,
misalnya dikenal pemroses Intel 80486 DX2-400 (buatan Intel dengan seri 80486 DX2-400 yang dikenal dengan komputer 486 DX2), Intel Pentium 100 (dikenal dengan komputer Pentium I),
Intel Pentium II-350, Intel Pentium III-450, Intel Celeron 333, AMD K-II, dan sebagainya. Masing-masing produk ini mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing.
CPU terdiri dari dua bagian utama yaitu unit kendali (control unit) dan unit aritmatika dan logika (ALU). Disamping itu, CPU mempunyai beberapa alat penyimpan yang berukuran kecil yang disebut dengan register.
Peralatan manual:
yaitu peralatan pengolahan data yang sangat sederhana, dan faktor terpenting dalam pemakaian alat adalah menggunakan tenaga tangan manusia
Peralatan Mekanik:
yaitu peralatan yang sudah berbentuk mekanik yang digerakkan dengan tangan secara manual
Peralatan Mekanik Elektronik:
Peralatan mekanik yang digerakkan oleh secara otomatis oleh motor elektronik
Peralatan Elektronik:
Peralatan yang bekerjanya secara elektronik penuh
Charles Babbege, professor asal inggris (1791-1871), Augusta Ada King (1815-1842) ? Analytical Engine (ADA).
komputer generasi pertama, Konrad Zuse, (1941) ? Z3, untuk mendesain pesawat terbang dan peluru kendali
Generasi kedua, 1948 ? ditemukannya transistor
Generasi ke 3, chip (semikonduktor), Jack Kilby, seorang insinyur di Texas Instrument, mengembangkan sirkuit terintegrasi (IC : integrated circuit) di tahun 1958.
juga ditemukannya operating sistem (OS).
Generasi ke 4, 1980, chip ? LSI ? VLSI (Very-large-scale integration (VLSI) is the process of creating integrated circuits by combining thousands of transistor-based circuits into a single chip.
VLSI began in the 1970s when complex semiconductor and communication technologies were being developed. The microprocessor is a VLSI device. The term is no longer as common as it once was,
as chips have increased in complexity into the hundreds of millions of transistors.
Generasi ke 5, 1980-an s/d sekarang
Definis komputer
computare yang berarti menghitung (to compute atau to reckon).
Blissmer (1985), komputer adalah suatu alat elektronik yang mampu melakukan beberapa tugas, yaitu menerima input,
memproses input sesuai dengan instruksi yang diberikan, menyimpan perintah-perintah dan hasil pengolahannya, serta menyediakan output dalam bentuk informasi.
Sanders (1985), komputer adalah sistem elektronik untuk memanipulasi data yang cepat dan tepat serta dirancang dan diorganisasikan supaya secara otomatis menerima dan menyimpan data input, memprosesnya,
dan menghasilkan output berdasarkan instruksi-instruksi yang telah tersimpan di dalam memori.
Dan masih banyak lagi ahli yang mencoba mendefinisikan secara berbeda tentang komputer. Namun, pada intinya dapat disimpulkan bahwa komputer adalah suatu peralatan elektronik yang dapat menerima input,
mengolah input, memberikan informasi, menggunakan suatu program yang tersimpan di memori komputer,
dapat menyimpan program dan hasil pengolahan, serta bekerja secara otomatis.
Sistem komputer:
1.Hardware
2.Software
3.Brainware
Fungsi komputer didefinisikan sebagai operasi masing-masing komponen sebagai bagian dari struktur.
Adapun fungsi dari masing-masing komponen dalam struktur di atas adalah sebagai berikut:
1.Input Device (Alat Masukan) Adalah perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai alat untuk memasukan data atau perintah ke dalam komputer
2.Output Device (Alat Keluaran) Adalah perangkat keras komputer yang berfungsi untuk menampilkan keluaran sebagai hasil pengolahan data.
Keluaran dapat berupa hard-copy (ke kertas), soft-copy (ke monitor), ataupun berupa suara.
3.I/O Ports Bagian ini digunakan untuk menerima ataupun mengirim data ke luar sistem. Peralatan input dan output di atas terhubung melalui port ini.
4.CPU (Central Processing Unit), merupakan otak sistem komputer, dan memiliki dua bagian fungsi operasional, yaitu:
ALU (Arithmetical Logical Unit) sebagai pusat pengolah data, dan CU (Control Unit) sebagai pengontrol kerja komputer.
5.Memori, terbagi menjadi dua bagian yaitu memori internal dan memori eksternal. Memori internal berupa RAM (Random Access Memory) yang berfungsi untuk menyimpan program yang kita olah untuk sementara waktu,
dan ROM (Read Only Memory) yaitu memori yang haya bisa dibaca dan berguna sebagai penyedia informasi pada saat komputer pertama kali dinyalakan.
6.Data Bus, Adalah jalur-jalur perpindahan data antar modul dalam sistem komputer. Karena pada suatu saat tertentu masing-masing saluran hanya dapat membawa 1 bit data,
maka jumlah saluran menentukan jumlah bit yang dapat ditransfer pada suatu saat. Lebar data bus ini menentukan kinerja sistem secara keseluruhan. Sifatnya bidirectional,
artinya CPU dapat membaca dan menirma data melalui data bus ini. Data bus biasanya terdiri atas 8, 16, 32, atau 64 jalur paralel.
7.Address Bus, Digunakan untuk menandakan lokasi sumber ataupun tujuan pada proses transfer data. Pada jalur ini, CPU akan mengirimkan alamat memori yang akan ditulis atau dibaca.
Address bus biasanya terdiri atas 16, 20, 24, atau 32 jalur paralel.
8.Control Bus, Control Bus digunakan untuk mengontrol penggunaan serta akses ke Data Bus dan Address Bus. Terdiri atas 4 sampai 10 jalur paralel.
Hierarki Komputer
1.Mainframe/Komputer besar merupakan komputer yang sangat besar - mesin jutaan dolar, yang berukuran lebih dari satu ruangan, contohnya IBM model 390.
2.Minicomputer/Komputer kecil merupakan mesin besar yang powerful/berdaya guna. Biasanya melayani jaringan dengan terminal yang sederhana. Komputer IBM AS/400 merupakan contoh komputer kecil.
3.Workstation/Terminal kerja merupakan mesin yang powerful. Komputer-komputer ini mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan aplikasi perhitungan yang rumit.
Komputer-komputer ini menggunakan UNIX atau beberapa dengan operating system/sistem operasi NT. Komputer-komputer ini dilengkapi dengan prosesor RISC yang powerful seperti Digital Alpha atau MIPS.
4.Personal computer/Komputer pribadi merupakan komputer yang murah dan dibuat/diproduksi secara banyak/masal. Biasanya menggunakan DOS, Windows, atau sistem operasi yang sejenis. Komputer ini digunakan untuk aplikasi-aplikasi standar.
Input Device :
-Keyboard
-Mouse
-Scanner
-Digital Camera
-MIC
Output Device (hardcopy device, softcopy device, drive device) :
-Printer
-Monitor
-Infocus
CPU merupakan tempat pemroses instruksi-instruksi program, yang pada komputer mikro disebut dengan micro-processor (pemroses mikro).
Pemroses ini berupa chip yang terdiri dari ribuan hingga jutaan IC. Dalam dunia dagang, pemroses ini diberi nama sesuai dengan keinginan pembuatnya dan umumnya ditambah dengan nomor seri,
misalnya dikenal pemroses Intel 80486 DX2-400 (buatan Intel dengan seri 80486 DX2-400 yang dikenal dengan komputer 486 DX2), Intel Pentium 100 (dikenal dengan komputer Pentium I),
Intel Pentium II-350, Intel Pentium III-450, Intel Celeron 333, AMD K-II, dan sebagainya. Masing-masing produk ini mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing.
CPU terdiri dari dua bagian utama yaitu unit kendali (control unit) dan unit aritmatika dan logika (ALU). Disamping itu, CPU mempunyai beberapa alat penyimpan yang berukuran kecil yang disebut dengan register.
Selasa, 02 Maret 2010
Pajak Bumi dan Bangunan
2.1 Pengertian Pajak Bumi dan Bangunan
Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) adalah Pajak Negara yang dikenakan terhadap bumi dan/atau bangunan berdasarkan Undang-undang nomor 12 Tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan Bangunan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang nomor 12 Tahun 1994.
PBB adalah pajak yang bersifat kebendaan dalam arti besarnya pajak terutang ditentukan oleh keadaan objek yaitu bumi/tanah dan/atau bangunan. Keadaan subyek (siapa yang membayar) tidak ikut menentukan besarnya pajak.
Pajak bumi dan bangunan (PBB) adalah pajak yang dipungut atas tanah dan bangunan karena adanya keuntungan dan/atau kedudukan sosial ekonomi yang lebih baik bagi orang atau badan yang mempunyai suatu hak atasnya atau memperoleh manfaat dari padanya. Dasar pengenaan pajak dalam PBB adalah Nilai Jual Objek Pajak (NJOP). NJOP ditentukan berdasarkan harga pasar per wilayah dan ditetapkan setiap tahun oleh menteri keuangan.
2.2 Objek PBB
1. Objek PBB adalah "Bumi dan/atau Bangunan":
Bumi yaitu permukaan bumi (tanah dan perairan) dan tubuh bumi yang ada di bawahnya. Contoh : sawah, ladang, kebun, tanah. pekarangan, tambang, dll.
Bangunan yaitu konstruksi teknik yang ditanamkan atau dilekatkan secara tetap pada tanah dan/atau perairan di wilayah Republik Indonesia. Contoh : rumah tempat tinggal, bangunan tempat usaha, gedung bertingkat, pusat perbelanjaan, jalan tol, kolam renang, anjungan minyak lepas pantai, dll
2. Objek PBB Yang Dikecualikan
Objek yang dikecualikan adalah objek yang :
a. Digunakan semata-mata untuk melayani kepentingan umum dibidang ibadah, sosial, pendidikan dan kebudayaan nasional yang tidak dimaksudkan memperoleh keuntungan, seperti mesjid, gereja, rumah sakit pemerintah, sekolah, panti asuhan, candi, dan lain-lain.
b. Digunakan untuk kuburan, peninggalan purbakala.
c. Merupakan hutan lindung, suaka alam, hutan wisata, taman nasional, dan lain-lain.
d. Dimiliki oleh Perwakilan Diplomatik berdasarkan azas timbal balik dan Organisasi Internasional yang ditentukan oleh Menteri Keuangan.
2.3 Subjek Pajak dan Wajib Pajak
Subyek Pajak adalah orang pribadi atau badan yang secara nyata :
• mempunyai suatu hak atas bumi, dan atau;
• memperoleh manfaat atas bumi, dan atau;
• memiliki, menguasai atas bangunan, dan atau;
• memperoleh manfaat atas bangunan.
Wajib Pajak adalah Subyek Pajak yang dikenakan kewajiban membayar pajak.
2.4 Cara Mendaftarkan Objek PBB
Orang atau Badan yang menjadi Subjek PBB harus mendaftarkan Objek Pajaknya ke Kantor Pelayanan PBB atau Kantor Penyuluhan Pajak yang wilayah kerjanya meliputi letak objek tersebut, dengan menggunakan formulir Surat Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) yang tersedia gratis di Kantor Pelayanan PBB/Kantor Penyuluhan Pajak setempat.
2.5 Dasar Pengenaan PBB
Dasar pengenaan PBB adalah "Nilai Jual Objek Pajak (NJOP)". NJOP ditentukan per wilayah berdasarkan keputusan Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak dengan terlebih dahulu memperhatikan:
a. harga rata-rata yang diperoleh dari transaksi jual beli yang terjadi secara wajar;
b. perbandingan harga dengan objek lain yang sejenis yang letaknya berdekatan dan telah diketahui harga jualnya;
c. nilai perolehan baru;
d. penentuan nilai jual objek pengganti.
2.6 Nilai Jual Objek Pajak Tidak Kena Pajak (NJOPTKP)
NJOPTKP adalah batas NJOP atas bumi dan/atau bangunan yang tidak kena pajak. Besarnya NJOPTKP untuk setiap daerah Kabupaten/Kota setinggi-tingginya Rp 12.000.000,- dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Setiap Wajib Pajak memperoleh pengurangan NJOPTKP sebanyak satu kali dalam satu Tahun Pajak.
b. Apabila wajib pajak mempunyai beberapa Objek Pajak, maka yang mendapatkan pengurangan NJOPTKP hanya satu Objek Pajak yang nilainya terbesar dan tidak bisa digabungkan dengan Objek Pajak lainnya.
2.7 Dasar Penghitungan PBB
Dasar penghitungan PBB adalah Nilai Jual Kena Pajak (NJKP). Besarnya NJKP adalah sebagai berikut :
• Objek pajak perkebunan adalah 40%
• Objek pajak kehutanan adalah 40%
• Objek pajak pertambangan adalah 20%
• Objek pajak lainnya (pedesaan dan perkotaan):
- apabila NJOP-nya > Rp1.000.000.000,00 adalah 40%
- apabila NJOP-nya < Rp1.000.000.000,00 adalah 20%
2.8 Rumus Penghitungan PBB
Rumus penghitungan PBB = Tarif x NJKP
a. Jika NJKP = 40% x (NJOP - NJOPTKP) maka besarnya PBB
= 0,5% x 40% x (NJOP-NJOPTKP) = 0,2% x (NJOP-NJOPTKP)
b. Jika NJKP = 20% x (NJOP - NJOPTKP) maka besarnya PBB
= 0,5% x 20% x (NJOP-NJOPTKP) = 0,1% x (NJOP-NJOPTKP)
2.9 Tempat Pembayaran PBB
Wajib Pajak yang telah menerima Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT), Surat Ketetapan Pajak (SKP) dan Surat Tagihan Pajak (STP) dari Kantor Pelayanan PBB atau disampaikan lewat Pemerintah Daerah harus melunasinya tepat waktu pada tempat pembayaran yang telah ditunjuk dalam SPPT yaitu Bank Persepsi atau Kantor Pos dan Giro.
Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) adalah Pajak Negara yang dikenakan terhadap bumi dan/atau bangunan berdasarkan Undang-undang nomor 12 Tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan Bangunan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang nomor 12 Tahun 1994.
PBB adalah pajak yang bersifat kebendaan dalam arti besarnya pajak terutang ditentukan oleh keadaan objek yaitu bumi/tanah dan/atau bangunan. Keadaan subyek (siapa yang membayar) tidak ikut menentukan besarnya pajak.
Pajak bumi dan bangunan (PBB) adalah pajak yang dipungut atas tanah dan bangunan karena adanya keuntungan dan/atau kedudukan sosial ekonomi yang lebih baik bagi orang atau badan yang mempunyai suatu hak atasnya atau memperoleh manfaat dari padanya. Dasar pengenaan pajak dalam PBB adalah Nilai Jual Objek Pajak (NJOP). NJOP ditentukan berdasarkan harga pasar per wilayah dan ditetapkan setiap tahun oleh menteri keuangan.
2.2 Objek PBB
1. Objek PBB adalah "Bumi dan/atau Bangunan":
Bumi yaitu permukaan bumi (tanah dan perairan) dan tubuh bumi yang ada di bawahnya. Contoh : sawah, ladang, kebun, tanah. pekarangan, tambang, dll.
Bangunan yaitu konstruksi teknik yang ditanamkan atau dilekatkan secara tetap pada tanah dan/atau perairan di wilayah Republik Indonesia. Contoh : rumah tempat tinggal, bangunan tempat usaha, gedung bertingkat, pusat perbelanjaan, jalan tol, kolam renang, anjungan minyak lepas pantai, dll
2. Objek PBB Yang Dikecualikan
Objek yang dikecualikan adalah objek yang :
a. Digunakan semata-mata untuk melayani kepentingan umum dibidang ibadah, sosial, pendidikan dan kebudayaan nasional yang tidak dimaksudkan memperoleh keuntungan, seperti mesjid, gereja, rumah sakit pemerintah, sekolah, panti asuhan, candi, dan lain-lain.
b. Digunakan untuk kuburan, peninggalan purbakala.
c. Merupakan hutan lindung, suaka alam, hutan wisata, taman nasional, dan lain-lain.
d. Dimiliki oleh Perwakilan Diplomatik berdasarkan azas timbal balik dan Organisasi Internasional yang ditentukan oleh Menteri Keuangan.
2.3 Subjek Pajak dan Wajib Pajak
Subyek Pajak adalah orang pribadi atau badan yang secara nyata :
• mempunyai suatu hak atas bumi, dan atau;
• memperoleh manfaat atas bumi, dan atau;
• memiliki, menguasai atas bangunan, dan atau;
• memperoleh manfaat atas bangunan.
Wajib Pajak adalah Subyek Pajak yang dikenakan kewajiban membayar pajak.
2.4 Cara Mendaftarkan Objek PBB
Orang atau Badan yang menjadi Subjek PBB harus mendaftarkan Objek Pajaknya ke Kantor Pelayanan PBB atau Kantor Penyuluhan Pajak yang wilayah kerjanya meliputi letak objek tersebut, dengan menggunakan formulir Surat Pemberitahuan Objek Pajak (SPOP) yang tersedia gratis di Kantor Pelayanan PBB/Kantor Penyuluhan Pajak setempat.
2.5 Dasar Pengenaan PBB
Dasar pengenaan PBB adalah "Nilai Jual Objek Pajak (NJOP)". NJOP ditentukan per wilayah berdasarkan keputusan Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak dengan terlebih dahulu memperhatikan:
a. harga rata-rata yang diperoleh dari transaksi jual beli yang terjadi secara wajar;
b. perbandingan harga dengan objek lain yang sejenis yang letaknya berdekatan dan telah diketahui harga jualnya;
c. nilai perolehan baru;
d. penentuan nilai jual objek pengganti.
2.6 Nilai Jual Objek Pajak Tidak Kena Pajak (NJOPTKP)
NJOPTKP adalah batas NJOP atas bumi dan/atau bangunan yang tidak kena pajak. Besarnya NJOPTKP untuk setiap daerah Kabupaten/Kota setinggi-tingginya Rp 12.000.000,- dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Setiap Wajib Pajak memperoleh pengurangan NJOPTKP sebanyak satu kali dalam satu Tahun Pajak.
b. Apabila wajib pajak mempunyai beberapa Objek Pajak, maka yang mendapatkan pengurangan NJOPTKP hanya satu Objek Pajak yang nilainya terbesar dan tidak bisa digabungkan dengan Objek Pajak lainnya.
2.7 Dasar Penghitungan PBB
Dasar penghitungan PBB adalah Nilai Jual Kena Pajak (NJKP). Besarnya NJKP adalah sebagai berikut :
• Objek pajak perkebunan adalah 40%
• Objek pajak kehutanan adalah 40%
• Objek pajak pertambangan adalah 20%
• Objek pajak lainnya (pedesaan dan perkotaan):
- apabila NJOP-nya > Rp1.000.000.000,00 adalah 40%
- apabila NJOP-nya < Rp1.000.000.000,00 adalah 20%
2.8 Rumus Penghitungan PBB
Rumus penghitungan PBB = Tarif x NJKP
a. Jika NJKP = 40% x (NJOP - NJOPTKP) maka besarnya PBB
= 0,5% x 40% x (NJOP-NJOPTKP) = 0,2% x (NJOP-NJOPTKP)
b. Jika NJKP = 20% x (NJOP - NJOPTKP) maka besarnya PBB
= 0,5% x 20% x (NJOP-NJOPTKP) = 0,1% x (NJOP-NJOPTKP)
2.9 Tempat Pembayaran PBB
Wajib Pajak yang telah menerima Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT), Surat Ketetapan Pajak (SKP) dan Surat Tagihan Pajak (STP) dari Kantor Pelayanan PBB atau disampaikan lewat Pemerintah Daerah harus melunasinya tepat waktu pada tempat pembayaran yang telah ditunjuk dalam SPPT yaitu Bank Persepsi atau Kantor Pos dan Giro.
Cara Mengembalikan Kecepatan Komputer Anda : versi windows 7, vista, Mozilla versi 3.6.
1. Mozilla Firefox
bagi anda yang menggunakan Mozilla Firefox
bukalah menu Bookmark
lalu klik boomarks toolbar, cek berapa banyak file yang sudah anda bookmark, kalau terlalu banyak file yang anda bookmarks hal itu juga membuat komputer anda lambat.
lalu anda juga harus menghapus cookies atau recent Places yang ada di mozila firefox, kalau ini caranya gampang, klik mozila anda lalu tekan ctrl+shift+del/klik tools
lalu klik Clear Recent History.kemudian muncul tabel disana ada tulisan time rang to clear, anda ganti menjadi everything, kemudian klik tanda panah kebawah (detail)
anda pilih bagian file dalam mozila yang anda mau hilangkan.kemudian klik clear.
setelah ini mozilla anda tidak lagi memiliki alamat web yang pernah anda kunjungi/daftar alamat webnya akan hilang semua. kalau masih muncul berarti ada yang salah/
ada bagian dalam penghapusan file tidak anda contreng/beri tanda.
lakukan juga pada internet explorer.
2.Anti Virus
bagi yang memakai internet apalagi hampir setiap hari online sebaiknya mempunyai anti virus yang sudah mempunyai internet security.
karena sekarang sudah banyak yang menularkan virus melalui internet online tanpa sepengetahuan anda/menembus firewall komputer anda.
saran : dalam memilih anti virus di lihat dari kapasitas anda atau kebutuhan anda. apabila komputer anda hanya sekedar pengunaan biasa.
tanpa ada data-data penting, gunakanlah antivirus standar. kalau menurut anda data-data di komputer anda penting gunakanlah antivirus yang modern.
antivirus juga mempengaruhi kinerja komputer anda, semakin besar protect anti virus tersebut, semakin berat pula komputer anda membaca file.
sebaiknya juga setelah mempergunakan internet anda jangan lupa untuk scan komputer anda. sebelum scan, anda jangan lupa kalau antivirus anda sudah di update.
bila anda malas, semalas-malasnya anda sebaiknya di scan sebulan sekali, karena apabila tidak komputer anda akan terancam terserang virus dan
kinerja komputer anda akan semakin lambat saja. hal ini di karenakan semakin anda sering online kemungkinan besar komputer anda akan mendownload
file-file yang tidak menguntungkan komputer anda. hal ini juga membuat security komputer anda memiliki gangguan atau filenya menjadi rusak atau corrupt.
cara menemukan kerusakan atau ancaman yang diterima oleh antivirus : (anti virus yang protectnya sudah menggunakan internet security)
- auto protect
Loads into memory when Windows starts, providing constant protection while you work.
Checks for viruses, spyware, and other risks every time that you use software programs on your computer.
It also checks every time when you insert any removable media, access the Internet,
or use the document files that you receive or create.
Monitors your computer for any unusual symptoms that may indicate an active security risk.
- Email Scan
Protects the incoming and the outgoing email messages, preventing your computer and other computers from becoming infected.
- Intrusion Prevention
Scans all the network traffic that enters and exits your computer and compares this information against a set of attack signatures.
Intrusion Prevention protects your computer against most common Internet attacks.
- Instant Messenger Scan
Scans for and detects viruses, spyware, and other risks in instant messenger attachments.
jadi makin banyak file anda yang rusak semakin lambat komputer anda membaca komputer anda dan semakin cepat komputer anda rusak.
intinya adalah sesering mungkin komputer anda di scan oleh antivirus dan kalau anda mengerti tentang komputer kalau tidak minta bantuan teman anda yang mengerti,
sebaiknya settingan antivirus anda, anda sesuaikan sehingga anti virus anda tidak berlebihan memprotectnya. karena hal tersebut dapat mengganggu anda dalam browsing.
3.Ram
hal ini sangat berpengaruh terhadap kinerja komputer anda, karena ini bagian terpenting dalam lambat tidaknya komputer anda berkerja.
liat system komputer anda dari control panel. berapa ram yang anda pakai, kalau anda mau melihat kinerja ram anda secara langsung ambil CPU mater di gadget gallery anda.
kalau anda binggung dimana menemukan gadget gallery anda. klik gambar windows lalu ketik di search (Gadget gallery) kemudian tekan enter.
hal ini dapat memperlihatkan anda ketika mempergunakan suatu aplikasi berapa % memory ram komputer anda yang di gunakan. dari hal ini saya mau memberi tahu anda,
bahwa dalam mempergunakan komputer anda tidak sadar bahwa tiba-tiba komputer anda menjadi lambat hal ini di karenakan ada aplikasi yang tiba-tiba tanpa anda ketahui,
bekerja di belakang layar.jadi dalam menginstal aplikasi anda harus perhatikan betul keperluannya dan cara kerjanya. karena kalau anda asal-asal install.
nanti anda sendiri yang repot, karena itu berhati-hatilah dalam menginstal aplikasi terutama game dan downloader.aplikasi game biasanya ada yg namanya update file game secara diam-diam,
kalau downloader biasanya mendownload file yang di butuhkan atau tidak dan muncul secara memdadak, hal ini dapat menggangu kinerja komputer anda.
misalnya : aplikasi real player terkadang anda lagi buka situs video dia akan menggangu anda dengan menanyakan "download this video?" dan
aplikasi lainnya yang mengganggu anda saat anda browsing.
saya memberi saran bagi anda yang ramnya yang masih rendah sebelum menginstall aplikasi sebaiknya lihat dulu persyaratan yang di ajukan aplikasi tersebut.
apabila dipaksan menggunakan aplikasi tersebut, saya jamin kinerja komputer anda pasti menjadi lebih lambat.
4. sistem tools dari komputer anda.
jangan lupa komputer anda di disk cleanup. untuk memberantas file-file yang menganggu.
dan satu lagi yang paling penting adalah disk defragmenter, hal ini berguna untuk memperlancar membaca file-file di komputer anda.
silakan mencoba.
do the best for your komputer. ^^
apabila ada yang kurang dalam info ini/ada yang anda mau tanyakan. silakan post coment anda.
bagi anda yang menggunakan Mozilla Firefox
bukalah menu Bookmark
lalu klik boomarks toolbar, cek berapa banyak file yang sudah anda bookmark, kalau terlalu banyak file yang anda bookmarks hal itu juga membuat komputer anda lambat.
lalu anda juga harus menghapus cookies atau recent Places yang ada di mozila firefox, kalau ini caranya gampang, klik mozila anda lalu tekan ctrl+shift+del/klik tools
lalu klik Clear Recent History.kemudian muncul tabel disana ada tulisan time rang to clear, anda ganti menjadi everything, kemudian klik tanda panah kebawah (detail)
anda pilih bagian file dalam mozila yang anda mau hilangkan.kemudian klik clear.
setelah ini mozilla anda tidak lagi memiliki alamat web yang pernah anda kunjungi/daftar alamat webnya akan hilang semua. kalau masih muncul berarti ada yang salah/
ada bagian dalam penghapusan file tidak anda contreng/beri tanda.
lakukan juga pada internet explorer.
2.Anti Virus
bagi yang memakai internet apalagi hampir setiap hari online sebaiknya mempunyai anti virus yang sudah mempunyai internet security.
karena sekarang sudah banyak yang menularkan virus melalui internet online tanpa sepengetahuan anda/menembus firewall komputer anda.
saran : dalam memilih anti virus di lihat dari kapasitas anda atau kebutuhan anda. apabila komputer anda hanya sekedar pengunaan biasa.
tanpa ada data-data penting, gunakanlah antivirus standar. kalau menurut anda data-data di komputer anda penting gunakanlah antivirus yang modern.
antivirus juga mempengaruhi kinerja komputer anda, semakin besar protect anti virus tersebut, semakin berat pula komputer anda membaca file.
sebaiknya juga setelah mempergunakan internet anda jangan lupa untuk scan komputer anda. sebelum scan, anda jangan lupa kalau antivirus anda sudah di update.
bila anda malas, semalas-malasnya anda sebaiknya di scan sebulan sekali, karena apabila tidak komputer anda akan terancam terserang virus dan
kinerja komputer anda akan semakin lambat saja. hal ini di karenakan semakin anda sering online kemungkinan besar komputer anda akan mendownload
file-file yang tidak menguntungkan komputer anda. hal ini juga membuat security komputer anda memiliki gangguan atau filenya menjadi rusak atau corrupt.
cara menemukan kerusakan atau ancaman yang diterima oleh antivirus : (anti virus yang protectnya sudah menggunakan internet security)
- auto protect
Loads into memory when Windows starts, providing constant protection while you work.
Checks for viruses, spyware, and other risks every time that you use software programs on your computer.
It also checks every time when you insert any removable media, access the Internet,
or use the document files that you receive or create.
Monitors your computer for any unusual symptoms that may indicate an active security risk.
- Email Scan
Protects the incoming and the outgoing email messages, preventing your computer and other computers from becoming infected.
- Intrusion Prevention
Scans all the network traffic that enters and exits your computer and compares this information against a set of attack signatures.
Intrusion Prevention protects your computer against most common Internet attacks.
- Instant Messenger Scan
Scans for and detects viruses, spyware, and other risks in instant messenger attachments.
jadi makin banyak file anda yang rusak semakin lambat komputer anda membaca komputer anda dan semakin cepat komputer anda rusak.
intinya adalah sesering mungkin komputer anda di scan oleh antivirus dan kalau anda mengerti tentang komputer kalau tidak minta bantuan teman anda yang mengerti,
sebaiknya settingan antivirus anda, anda sesuaikan sehingga anti virus anda tidak berlebihan memprotectnya. karena hal tersebut dapat mengganggu anda dalam browsing.
3.Ram
hal ini sangat berpengaruh terhadap kinerja komputer anda, karena ini bagian terpenting dalam lambat tidaknya komputer anda berkerja.
liat system komputer anda dari control panel. berapa ram yang anda pakai, kalau anda mau melihat kinerja ram anda secara langsung ambil CPU mater di gadget gallery anda.
kalau anda binggung dimana menemukan gadget gallery anda. klik gambar windows lalu ketik di search (Gadget gallery) kemudian tekan enter.
hal ini dapat memperlihatkan anda ketika mempergunakan suatu aplikasi berapa % memory ram komputer anda yang di gunakan. dari hal ini saya mau memberi tahu anda,
bahwa dalam mempergunakan komputer anda tidak sadar bahwa tiba-tiba komputer anda menjadi lambat hal ini di karenakan ada aplikasi yang tiba-tiba tanpa anda ketahui,
bekerja di belakang layar.jadi dalam menginstal aplikasi anda harus perhatikan betul keperluannya dan cara kerjanya. karena kalau anda asal-asal install.
nanti anda sendiri yang repot, karena itu berhati-hatilah dalam menginstal aplikasi terutama game dan downloader.aplikasi game biasanya ada yg namanya update file game secara diam-diam,
kalau downloader biasanya mendownload file yang di butuhkan atau tidak dan muncul secara memdadak, hal ini dapat menggangu kinerja komputer anda.
misalnya : aplikasi real player terkadang anda lagi buka situs video dia akan menggangu anda dengan menanyakan "download this video?" dan
aplikasi lainnya yang mengganggu anda saat anda browsing.
saya memberi saran bagi anda yang ramnya yang masih rendah sebelum menginstall aplikasi sebaiknya lihat dulu persyaratan yang di ajukan aplikasi tersebut.
apabila dipaksan menggunakan aplikasi tersebut, saya jamin kinerja komputer anda pasti menjadi lebih lambat.
4. sistem tools dari komputer anda.
jangan lupa komputer anda di disk cleanup. untuk memberantas file-file yang menganggu.
dan satu lagi yang paling penting adalah disk defragmenter, hal ini berguna untuk memperlancar membaca file-file di komputer anda.
silakan mencoba.
do the best for your komputer. ^^
apabila ada yang kurang dalam info ini/ada yang anda mau tanyakan. silakan post coment anda.
Kamis, 25 Februari 2010
Pengertian Budaya Organisasi
Dalam kehidupan masyarakat sehari-hari tidak terlepas dari ikatan budaya yang diciptakan. Ikatan budaya tercipta oleh masyarakat yang bersangkutan, baik dalam keluarga, organisasi, bisnis maupun bangsa. Budaya membedakan masyarakat satu dengan yang lain dalam cara berinteraksi dan bertindak menyelesaikan suatu pekerjaan. Budaya mengikat anggota kelompok masyarakat menjadi satu kesatuan pandangan yang menciptakan keseragaman berperilaku atau bertindak. Seiring dengan bergulirnya waktu, budaya pasti terbentuk dalam organisasi dan dapat pula dirasakan manfaatnya dalam memberi kontribusi bagi efektivitas organisasi secara keseluruhan.
Berikut ini dikemukakan beberapa pengertian budaya organisasi menurut beberapa ahli :
1. Menurut Wood, Wallace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt, Osborn (2001:391), budaya organisasi adalah sistem yang dipercayai dan nilai yang dikembangkan oleh organisasi dimana hal itu menuntun perilaku dari anggota organisasi itu sendiri.
2. Menurut Tosi, Rizzo, Carroll seperti yang dikutip oleh Munandar (2001:263), budaya organisasi adalah cara-cara berpikir, berperasaan dan bereaksi berdasarkan pola-pola tertentu yang ada dalam organisasi atau yang ada pada bagian-bagian organisasi.
3. Menurut Robbins (1996:289), budaya organisasi adalah suatu persepsi bersama yang dianut oleh anggota-anggota organisasi itu.
4. Menurut Cushway dan Lodge (GE : 2000), budaya organisasi merupakan sistem nilai organisasi dan akan mempengaruhi cara pekerjaan dilakukan dan cara para karyawan berperilaku. Dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan budaya organisasi dalam
penelitian ini adalah sistem nilai organisasi yang dianut oleh anggota organisasi, yang kemudian mempengaruhi cara bekerja dan berperilaku dari para anggota organisasi.
5. Menurut Drs.Triguno,DIPL,EC.LLM. (2000:3) “ Suatu falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai nilai-nilai yang menjadi sifat, kebiasaan dan kekuatan pendorong, membudaya dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat/organisasi, kemudian tercermin dari sikap menjadi prilaku.
Fungsi Budaya Organisasi Menurut Robbins (1996 : 294), fungsi budaya organisasi sebagai berikut :
a. Budaya menciptakan pembedaan yang jelas antara satu organisasi dan yang lain.
b. Budaya membawa suatu rasa identitas bagi anggota-anggota organisasi.
c. Budaya mempermudah timbulnya komitmen pada sesuatu yang lebih luas daripada kepentingan diri individual seseorang.
d. Budaya merupakan perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi itu dengan memberikan standar-standar yang tepat untuk dilakukan oleh karyawan.
e. Budaya sebagai mekanisme pembuat makna dan kendali yang memandu dan membentuk sikap serta perilaku karyawan.
Berikut ini dikemukakan beberapa pengertian budaya organisasi menurut beberapa ahli :
1. Menurut Wood, Wallace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt, Osborn (2001:391), budaya organisasi adalah sistem yang dipercayai dan nilai yang dikembangkan oleh organisasi dimana hal itu menuntun perilaku dari anggota organisasi itu sendiri.
2. Menurut Tosi, Rizzo, Carroll seperti yang dikutip oleh Munandar (2001:263), budaya organisasi adalah cara-cara berpikir, berperasaan dan bereaksi berdasarkan pola-pola tertentu yang ada dalam organisasi atau yang ada pada bagian-bagian organisasi.
3. Menurut Robbins (1996:289), budaya organisasi adalah suatu persepsi bersama yang dianut oleh anggota-anggota organisasi itu.
4. Menurut Cushway dan Lodge (GE : 2000), budaya organisasi merupakan sistem nilai organisasi dan akan mempengaruhi cara pekerjaan dilakukan dan cara para karyawan berperilaku. Dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan budaya organisasi dalam
penelitian ini adalah sistem nilai organisasi yang dianut oleh anggota organisasi, yang kemudian mempengaruhi cara bekerja dan berperilaku dari para anggota organisasi.
5. Menurut Drs.Triguno,DIPL,EC.LLM. (2000:3) “ Suatu falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai nilai-nilai yang menjadi sifat, kebiasaan dan kekuatan pendorong, membudaya dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat/organisasi, kemudian tercermin dari sikap menjadi prilaku.
Fungsi Budaya Organisasi Menurut Robbins (1996 : 294), fungsi budaya organisasi sebagai berikut :
a. Budaya menciptakan pembedaan yang jelas antara satu organisasi dan yang lain.
b. Budaya membawa suatu rasa identitas bagi anggota-anggota organisasi.
c. Budaya mempermudah timbulnya komitmen pada sesuatu yang lebih luas daripada kepentingan diri individual seseorang.
d. Budaya merupakan perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi itu dengan memberikan standar-standar yang tepat untuk dilakukan oleh karyawan.
e. Budaya sebagai mekanisme pembuat makna dan kendali yang memandu dan membentuk sikap serta perilaku karyawan.
Rabu, 24 Februari 2010
Ringkasan Buku New Public Service
New Public Service
Janet V. Denhardt and Robert B. Denhardt
M.E.Sharpe Armonk, New York
Layanan Publik Baru yang penting dan menawarkan alternatif untuk baik tradisional dan yang kini dominan model managerialist manajemen publik. Ini adalah alternatif yang telah dibangun atas dasar eksplorasi teoretis dan praktis inovasi di lembaga-lembaga publik. Hasilnya adalah sebuah model normatif, sebanding dengan model seperti lainnya.
Administrasi Publik Lama, tujuan pemerintah adalah semata-mata untuk memberikan pelayanan secara efisien, dan bahwa masalah-masalah itu harus ditujukan terutama dengan mengubah struktur organisasi dan sistem kontrol. Sedangkan beberapa dalam bidang menyerukan perhatian yang lebih besar nilai-nilai demokrasi, suara-suara memanggil hierarki dan kontrol, keterlibatan warga negara kecil, sebagian besar keahlian netral menang.
The New Public Management sebagaimana telah kita lihat, didasarkan pada ide cara terbaik untuk memahami perilaku manusia adalah dengan mengasumsikan bahwa pemerintah dan aktor-aktor lain membuat pilihan dan melakukan tindakan berdasarkan kepentingan diri sendiri. Dalam pandangan ini, peran pemerintah adalah untuk melepaskan kekuatan-kekuatan pasar sehingga untuk memfasilitasi pilihan individu dan untuk mencapai efisiensi. Warga negara dipandang sebagai pelanggan, dan masalah ini tidak diatasi dengan memanipulasi insentif. Pelayan publik diharapkan kewirausahaan pengambil risiko yang mendapatkan "transaksi terbaik" dan mengurangi biaya.
Layanan Umum Baru mencari nilai-nilai bersama dan kepentingan bersama melalui dialog dan warga negara luas pertunangan. Layanan Umum itu sendiri dipandang sebagai perpanjangan dari kewarganegaraan, didorong oleh keinginan untuk melayani orang lain dan untuk mencapai tujuan umum. Peran administrator publik adalah untuk membawa orang-orang "ke meja".
Dan untuk melayani warga negara dengan cara yang mengakui dan beberapa lapisan kompleks tanggung jawab, etika, dan akuntabilitas dalam sistem yang demokratis. Administrator yang bertanggung jawab harus bekerja untuk melibatkan warga negara tidak hanya dalam perencanaan, tetapi juga melaksanakan program-program untuk mencapai tujuan umum. Hal ini dilakukan tidak hanya karena pemerintah membuat bekerja lebih baik, tetapi karena konsisten dengan nilai-nilai kita. Pekerjaan administrator publik tidak terutama kontrol atau manipulasi insentif; itu adalah pelayanan. Dalam model ini, cita-cita demokrasi dan menghormati orang lain tidak hanya meresap interaksi kita dengan warga negara, tetapi juga model dalam organisasi publik.
model Baru Layanan Umum berdasarkan kewarganegaraan, demokrasi, dan pelayanan kepentingan umum sebagai alternatif model yang kini dominan yang didasarkan pada teori ekonomi dan kepentingan pribadi. Teori-teori, nilai, dan keyakinan adalah apa yang memfasilitasi atau menghambat, mendorong atau menghambat jenis tindakan tertentu.
Layanan Umum Baru adalah cail tidak hanya untuk definisi ulang tentang bagaimana kita melihat warga yang kami layani, tetapi juga perubahan dalam cara kita melihat diri kita sendiri dan tanggung jawab kita-bagaimana kita memperlakukan satu sama lain, bagaimana kita mendefinisikan tujuan dan sasaran kita, bagaimana kita mengevaluasi diri sendiri dan orang lain, bagaimana kita membuat keputusan, bagaimana kita memandang kesuksesan dan kegagalan, bagaimana kita berpikir tentang legitimasi tindakan kita. Ini refocuses perhatian kita pada cita-cita demokrasi dan kepentingan publik, kewarganegaraan dan martabat manusia, pelayanan dan komitmen sebagai dasar dari segala sesuatu yang kita lakukan.
Janet V. Denhardt and Robert B. Denhardt
M.E.Sharpe Armonk, New York
Layanan Publik Baru yang penting dan menawarkan alternatif untuk baik tradisional dan yang kini dominan model managerialist manajemen publik. Ini adalah alternatif yang telah dibangun atas dasar eksplorasi teoretis dan praktis inovasi di lembaga-lembaga publik. Hasilnya adalah sebuah model normatif, sebanding dengan model seperti lainnya.
Administrasi Publik Lama, tujuan pemerintah adalah semata-mata untuk memberikan pelayanan secara efisien, dan bahwa masalah-masalah itu harus ditujukan terutama dengan mengubah struktur organisasi dan sistem kontrol. Sedangkan beberapa dalam bidang menyerukan perhatian yang lebih besar nilai-nilai demokrasi, suara-suara memanggil hierarki dan kontrol, keterlibatan warga negara kecil, sebagian besar keahlian netral menang.
The New Public Management sebagaimana telah kita lihat, didasarkan pada ide cara terbaik untuk memahami perilaku manusia adalah dengan mengasumsikan bahwa pemerintah dan aktor-aktor lain membuat pilihan dan melakukan tindakan berdasarkan kepentingan diri sendiri. Dalam pandangan ini, peran pemerintah adalah untuk melepaskan kekuatan-kekuatan pasar sehingga untuk memfasilitasi pilihan individu dan untuk mencapai efisiensi. Warga negara dipandang sebagai pelanggan, dan masalah ini tidak diatasi dengan memanipulasi insentif. Pelayan publik diharapkan kewirausahaan pengambil risiko yang mendapatkan "transaksi terbaik" dan mengurangi biaya.
Layanan Umum Baru mencari nilai-nilai bersama dan kepentingan bersama melalui dialog dan warga negara luas pertunangan. Layanan Umum itu sendiri dipandang sebagai perpanjangan dari kewarganegaraan, didorong oleh keinginan untuk melayani orang lain dan untuk mencapai tujuan umum. Peran administrator publik adalah untuk membawa orang-orang "ke meja".
Dan untuk melayani warga negara dengan cara yang mengakui dan beberapa lapisan kompleks tanggung jawab, etika, dan akuntabilitas dalam sistem yang demokratis. Administrator yang bertanggung jawab harus bekerja untuk melibatkan warga negara tidak hanya dalam perencanaan, tetapi juga melaksanakan program-program untuk mencapai tujuan umum. Hal ini dilakukan tidak hanya karena pemerintah membuat bekerja lebih baik, tetapi karena konsisten dengan nilai-nilai kita. Pekerjaan administrator publik tidak terutama kontrol atau manipulasi insentif; itu adalah pelayanan. Dalam model ini, cita-cita demokrasi dan menghormati orang lain tidak hanya meresap interaksi kita dengan warga negara, tetapi juga model dalam organisasi publik.
model Baru Layanan Umum berdasarkan kewarganegaraan, demokrasi, dan pelayanan kepentingan umum sebagai alternatif model yang kini dominan yang didasarkan pada teori ekonomi dan kepentingan pribadi. Teori-teori, nilai, dan keyakinan adalah apa yang memfasilitasi atau menghambat, mendorong atau menghambat jenis tindakan tertentu.
Layanan Umum Baru adalah cail tidak hanya untuk definisi ulang tentang bagaimana kita melihat warga yang kami layani, tetapi juga perubahan dalam cara kita melihat diri kita sendiri dan tanggung jawab kita-bagaimana kita memperlakukan satu sama lain, bagaimana kita mendefinisikan tujuan dan sasaran kita, bagaimana kita mengevaluasi diri sendiri dan orang lain, bagaimana kita membuat keputusan, bagaimana kita memandang kesuksesan dan kegagalan, bagaimana kita berpikir tentang legitimasi tindakan kita. Ini refocuses perhatian kita pada cita-cita demokrasi dan kepentingan publik, kewarganegaraan dan martabat manusia, pelayanan dan komitmen sebagai dasar dari segala sesuatu yang kita lakukan.
Minggu, 21 Februari 2010
Langganan:
Postingan (Atom)