Ringkasan Buku New Public Service

New Public Service
Janet V. Denhardt and Robert B. Denhardt
M.E.Sharpe Armonk, New York
Layanan Publik Baru yang penting dan menawarkan alternatif untuk baik tradisional dan yang kini dominan model managerialist manajemen publik. Ini adalah alternatif yang telah dibangun atas dasar eksplorasi teoretis dan praktis inovasi di lembaga-lembaga publik. Hasilnya adalah sebuah model normatif, sebanding dengan model seperti lainnya.
Administrasi Publik Lama, tujuan pemerintah adalah semata-mata untuk memberikan pelayanan secara efisien, dan bahwa masalah-masalah itu harus ditujukan terutama dengan mengubah struktur organisasi dan sistem kontrol. Sedangkan beberapa dalam bidang menyerukan perhatian yang lebih besar nilai-nilai demokrasi, suara-suara memanggil hierarki dan kontrol, keterlibatan warga negara kecil, sebagian besar keahlian netral menang.
The New Public Management sebagaimana telah kita lihat, didasarkan pada ide cara terbaik untuk memahami perilaku manusia adalah dengan mengasumsikan bahwa pemerintah dan aktor-aktor lain membuat pilihan dan melakukan tindakan berdasarkan kepentingan diri sendiri. Dalam pandangan ini, peran pemerintah adalah untuk melepaskan kekuatan-kekuatan pasar sehingga untuk memfasilitasi pilihan individu dan untuk mencapai efisiensi. Warga negara dipandang sebagai pelanggan, dan masalah ini tidak diatasi dengan memanipulasi insentif. Pelayan publik diharapkan kewirausahaan pengambil risiko yang mendapatkan "transaksi terbaik" dan mengurangi biaya.
Layanan Umum Baru mencari nilai-nilai bersama dan kepentingan bersama melalui dialog dan warga negara luas pertunangan. Layanan Umum itu sendiri dipandang sebagai perpanjangan dari kewarganegaraan, didorong oleh keinginan untuk melayani orang lain dan untuk mencapai tujuan umum. Peran administrator publik adalah untuk membawa orang-orang "ke meja".
Dan untuk melayani warga negara dengan cara yang mengakui dan beberapa lapisan kompleks tanggung jawab, etika, dan akuntabilitas dalam sistem yang demokratis. Administrator yang bertanggung jawab harus bekerja untuk melibatkan warga negara tidak hanya dalam perencanaan, tetapi juga melaksanakan program-program untuk mencapai tujuan umum. Hal ini dilakukan tidak hanya karena pemerintah membuat bekerja lebih baik, tetapi karena konsisten dengan nilai-nilai kita. Pekerjaan administrator publik tidak terutama kontrol atau manipulasi insentif; itu adalah pelayanan. Dalam model ini, cita-cita demokrasi dan menghormati orang lain tidak hanya meresap interaksi kita dengan warga negara, tetapi juga model dalam organisasi publik.
model Baru Layanan Umum berdasarkan kewarganegaraan, demokrasi, dan pelayanan kepentingan umum sebagai alternatif model yang kini dominan yang didasarkan pada teori ekonomi dan kepentingan pribadi. Teori-teori, nilai, dan keyakinan adalah apa yang memfasilitasi atau menghambat, mendorong atau menghambat jenis tindakan tertentu.
Layanan Umum Baru adalah cail tidak hanya untuk definisi ulang tentang bagaimana kita melihat warga yang kami layani, tetapi juga perubahan dalam cara kita melihat diri kita sendiri dan tanggung jawab kita-bagaimana kita memperlakukan satu sama lain, bagaimana kita mendefinisikan tujuan dan sasaran kita, bagaimana kita mengevaluasi diri sendiri dan orang lain, bagaimana kita membuat keputusan, bagaimana kita memandang kesuksesan dan kegagalan, bagaimana kita berpikir tentang legitimasi tindakan kita. Ini refocuses perhatian kita pada cita-cita demokrasi dan kepentingan publik, kewarganegaraan dan martabat manusia, pelayanan dan komitmen sebagai dasar dari segala sesuatu yang kita lakukan.